1. Alcance y propósito del documento
Este documento establece los principios, obligaciones y procedimientos que rigen la política de juego responsable de Meridian Casino, operado por Meridian Gaming Perú bajo autorización de la Dirección General de Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR), con número de registro Nº 21002588010000.
La presente política es de cumplimiento obligatorio para todas las personas usuarias registradas en meridianbet.pe y para el operador en el ejercicio de sus actividades en el territorio peruano.
El objetivo de esta política es prevenir los efectos negativos asociados al juego, garantizar un entorno seguro y controlado y establecer los mecanismos disponibles para la detección y gestión de comportamientos de riesgo.
2. Marco normativo aplicable
Meridian Casino opera dentro del marco legal peruano vigente, que incluye:
- La Ley N.º 31557 y sus reformas, que regulan los juegos remotos y las apuestas deportivas remotas en Perú.
- La Ley N.º 29907 y la normativa relacionada, que establece la obligación de informar sobre los riesgos del juego y de mostrar advertencias de juego responsable.
- La Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales, que regula el tratamiento de la información personal de las personas usuarias.
- Las disposiciones de MINCETUR aplicables a operadores autorizados en Perú.
En cumplimiento de estas normas, se muestra de forma visible el mensaje: LOS JUEGOS ONLINE Y LAS APUESTAS DEPORTIVAS PUEDEN CAUSAR ADICCIÓN AL JUEGO. Solo pueden participar personas mayores de 18 años que residan en Perú.
3. Requisitos de acceso y verificación de edad
3.1 Edad mínima
Queda estrictamente prohibida la participación en los servicios de Meridian Casino a personas menores de 18 años. Esta restricción es de aplicación absoluta e irrenunciable.
Durante el proceso de registro, la persona usuaria debe confirmar su mayoría de edad, proporcionar su fecha de nacimiento y facilitar documentación de identidad válida (DNI). La empresa implementa procedimientos de verificación KYC para confirmar la identidad antes de habilitar funciones críticas de la cuenta.
3.2 Responsabilidad de la persona usuaria
La persona titular de la cuenta es responsable de no permitir el acceso a su cuenta a terceros, en particular a menores de edad. Meridian Casino no asume responsabilidad por el uso no autorizado de cuentas cuando dicho uso sea consecuencia de negligencia de la persona titular.
4. Conducta responsable: recomendaciones oficiales
Se establecen las siguientes pautas de conducta que las personas usuarias deben observar al utilizar los servicios de la plataforma:
- Considerar el juego exclusivamente como una forma de entretenimiento y no como una fuente de ingresos.
- Participar únicamente cuando se encuentre en un estado de concentración y relajación adecuado.
- Realizar pausas regulares durante las sesiones de juego.
- Establecer con antelación un presupuesto mensual destinado al juego y no excederlo bajo ninguna circunstancia.
- Determinar antes de comenzar los límites de pérdidas y ganancias aceptables y respetar dichos límites.
- No incrementar el límite personal de depósito como respuesta a pérdidas acumuladas.
- Abstenerse de participar bajo los efectos del alcohol, sustancias psicoactivas u otras condiciones que alteren el juicio.
- No utilizar el juego como mecanismo de evasión ante situaciones de estrés, conflicto o depresión.
El incumplimiento reiterado de estas pautas puede ser considerado por la plataforma como indicador de comportamiento de riesgo, lo que puede derivar en la aplicación de medidas de protección.
5. Señales de advertencia de comportamiento problemático
Se consideran, entre otros, los siguientes parámetros como posibles indicadores de adicción o comportamiento problemático que requieren atención:
- Involucramiento excesivo y progresivo en el juego.
- Aumento constante del importe de las apuestas.
- Intentos fallidos de reducir la frecuencia de juego o de abandonarlo.
- Irritabilidad o malestar al intentar reducir o cesar la actividad de juego.
- Uso del juego para evadir problemas personales, laborales o emocionales.
- Intentos de recuperar pérdidas mediante nuevas apuestas.
- Ocultamiento o falsedad respecto al comportamiento de juego ante familiares o terceros.
- Deterioro de relaciones personales, laborales o económicas como consecuencia del juego.
- Dependencia de terceros para obtener fondos destinados al juego.
- Conductas contrarias a la legalidad motivadas por el juego.
Si la persona usuaria identifica en sí misma varios de estos indicadores, se recomienda contactar de forma inmediata con el servicio de atención al cliente de Meridian Casino o con organizaciones especializadas en la atención de problemas de juego.
6. Supervisión de patrones de juego
En cumplimiento de las obligaciones en materia de juego responsable y responsabilidad social, Meridian Casino supervisa los patrones de juego y de depósito de las personas usuarias. Cuando se detecten comportamientos que puedan indicar la existencia de un problema de juego, el operador podrá aplicar medidas de protección, que incluyen la restricción temporal o definitiva del acceso a los servicios, con independencia de la solicitud de la persona usuaria.
Esta supervisión se realiza de conformidad con la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales y con las obligaciones derivadas de la licencia otorgada por MINCETUR.
7. Autoexclusión
7.1 Derecho a la autoexclusión
Toda persona usuaria registrada en Meridian Casino tiene derecho a solicitar su autoexclusión de los servicios de la plataforma. Durante el período de autoexclusión, el acceso a los servicios de juego quedará bloqueado. La solicitud de retirada de fondos pendientes permanecerá disponible durante dicho período.
7.2 Procedimiento de solicitud
Las personas usuarias registradas pueden solicitar la autoexclusión dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del correo electrónico habilitado para esta finalidad.
Las personas que no dispongan de cuenta registrada y deseen solicitar la autoexclusión preventiva pueden hacerlo mediante comunicación escrita al correo de soporte del operador.
Para cuestiones específicas relacionadas con juego responsable, se dispone del siguiente canal de contacto:
7.3 Lista central de exclusión
Meridian Casino aplica las disposiciones relativas a la lista central de exclusión establecida por la normativa peruana. El operador está obligado a impedir el acceso a sus servicios a las personas incluidas en dicha lista, conforme a los requisitos de MINCETUR.
8. Exclusión de menores y control parental
Meridian Casino prohíbe el acceso a sus servicios a personas menores de 18 años. Se recomienda a las personas titulares de cuentas que compartan dispositivos con menores de edad adoptar medidas de control parental adecuadas para impedir el acceso no autorizado a la plataforma.
9. Obligaciones del operador
En materia de juego responsable, Meridian Casino asume, entre otras, las siguientes obligaciones:
- Mostrar de forma permanente y visible las advertencias legales sobre los riesgos del juego, conforme a la Ley N.º 29907 y la normativa de MINCETUR.
- Verificar la edad y la identidad de las personas usuarias antes de habilitar el acceso completo a los servicios.
- Supervisar los patrones de juego y depósito para detectar comportamientos de riesgo.
- Proporcionar herramientas de autoexclusión accesibles a todas las personas usuarias, incluidas las no registradas.
- Impedir el acceso a personas incluidas en la lista central de exclusión.
- Facilitar información sobre organizaciones de ayuda a personas con problemas de juego.
- Cumplir con los planes de prevención del juego problemático exigidos por la normativa peruana.
10. Contacto para asuntos de juego responsable
Para cualquier consulta, solicitud de autoexclusión o comunicación relacionada con la presente política, la persona usuaria puede dirigirse a:
Correo electrónico de juego responsable: [email protected]
Las solicitudes relacionadas con juego responsable se atienden con carácter prioritario y en los plazos establecidos por la normativa aplicable.